【智能时代“慢行者”】 不会扫码、只知现场挂号 渐行渐远的蹉跎

时间:2022-01-25 22:40来源:未知 点击:

  智能化的快速发展推动着社会进步,也给现代人的生活带来便利。但对于部分老年人来说,智能化反而成为横亘在他们面前的“数字鸿沟”,由于跟不上时代突飞猛进的脚步,他们在日常生活中遇到不少麻烦。

  如今,正值岁末年初,一年一度的春运即将开启。广西南宁的老年群体在出行、就医等方面究竟有着什么样的体验呢?央广网广西频道记者就此展开了调查采访。

  央广网南宁1月13日消息(记者黄月芬)1月10日,73岁的王女士独自前往南宁市一所医院就诊时,门诊大厅入口的“扫码并出示健康码”环节,就给她制造了小小的麻烦。

  王女士在入口徘徊了好几分钟,手指在手机屏幕上来回滑动,依旧没找到里面的“广西健康码”。在工作人员的指引下,王女士走了人工通道,和不少老人一样,她用笔在纸质登记表格中留下个人信息。

  “智能手机换了快一年了,但怎么也学不会扫码,每次都是手写填信息。我是急性子,看到别人拿出手机一扫就能进去了,我就更着急了。”王女士说。

  扫码进入医院大门之后,挂号、缴费、看病、检查等众多环节,几乎都涉及智能化操作。对于王女士这类难以学会“扫码”的老年群体来说,辗转在手机APP与自助机器之间,实在有点寸步难行的感觉。

  定期到医院开药,对于81岁的陈女士来说已是常态。近几年,陈女士发现,医院的号越来越难挂上。

  “很多号前一天在网上就被放出去了,现场号很难挂到。如果要现场挂号,我7点钟就要出门坐公交车去医院排号。”陈女士说,即便是一大早去医院排队挂号,号源也会被排到下午。

  由于智能手机的操作过于复杂,陈女士至今还用“老人机”。每次来医院,陈女士都需要家里人提前一天帮忙用手机预约挂号,才能在次日上午之前完成就诊拿药的整个流程。

  医院门诊大楼的挂号指引显示,挂号的渠道有现场人工挂号、自助机挂号、各种网络平台、电话号码预约挂号。面对这些“五花八门”的挂号渠道,有老人表示,自己只懂现场人工挂号,偶尔会打电话挂号,至于其他的挂号方式,根本学不会。

  “手机上的字那么小,根本看不清,而且操作起来太复杂,实在搞不定。”不少老年人表示,本来智能手机就用不惯,身体不适来求医也很烦躁,“哪有心情研究这些”。

  如今,智能化技术已在各大医院普及,招式百变。在电子化设备介入下,许多就医流程对年轻人来说更为便利。然而,却给老年人带来了新难题,如果没有人带路引导,几乎举步维艰。

  1月6日,广西医科大学第一附属医院,看到一位年轻人顺利使用自助服务机缴费后,一位正在窗口排队的老人也走到自助服务机前,尝试使用这种快捷的缴费方式。

  老人在自助服务机前停留了一会儿,一名身穿红色马甲的志愿者看到后主动上前,耐心地协助老人完成自助缴费。“现在智能设备确实先进,可惜自己有点跟不上,看不清屏幕,要是没有人帮助,我还得排长队缴费。”老人说道。

  广西医科大学第一附属医院相关负责人介绍,目前该医院日门诊量1.1万人次左右,65岁以上老人比例约10%。针对老年人在智能化就医中遇到的难题,医院设置了老年人专用预检分诊通道、手写填表通道、老年人综合服务点等,并在门诊、住院大楼等多个服务点设工作人员、志愿者约20人值守,帮助老年人解决出示健康码、建卡、挂号、缴费、填表、拿药等就医过程遇到的一系列问题,帮助完成各项手机、自助机操作。

  2021年7月21日,广西壮族自治区卫生健康委员会印发了《广西壮族自治区进一步便利老年人就医实施方案》(以下简称方案),方案要求设立老年人快速预检通道,提供多渠道预约挂号服务,优化线上线下服务流程,安排专人提供导医服务。加强对老年人运用智能技术就医的宣传引导等,妥善解决老年人看病难等问题。

  如今,南宁市不少医院都建立了绿色通道,为70岁及以上老人提供优先就诊、优先挂号等服务,并安排志愿者常年值守。同时,改善硬件配套,提供轮椅、放大镜等助老器具。在各诊疗区,设有老年人专窗、专座、专用通道,让老年人就医更舒心。

  “现在看病只要带一部手机就可以解决很多事情,但是我眼花,反应又慢,学习新事物对于我来说太难了。”王女士感慨道,时代步伐飞快向前,她希望一些服务机构能给老年人留条“慢行道”,等等他们一起走。

  如今,南宁市不少医院都建立了绿色通道,为70岁老人提供优先就诊、优先挂号等服务,并安排志愿者常年值守。

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